Politique d’expédition et de retours
Date d’entrée en vigueur : 2 mai 2022
Dernière mise à jour : 28 avril 2025
Politique d’expédition
- Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Délai de livraison : Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement et de la méthode d’expédition choisie lors du paiement.
- Frais de livraison : Calculés lors du paiement en fonction de la destination et de la méthode d’expédition.
- Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
- Droits et taxes de douane : Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, droits d’importation et taxes, à la charge du client.
Politique d’annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant l’expédition de votre colis.
Des frais d’annulation de 25 % (calculés sur le montant total de la commande) seront appliqués. Une fois votre commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Politique de retour et d’échange
Vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Nous acceptons les retours ou échanges dans les cas suivants :
- Erreur de notre part ou problème de qualité : Taille, couleur ou style incorrect envoyé, ou défaut de fabrication (non causé par une mauvaise utilisation). Les frais de retour sont gratuits. Après inspection par notre équipe de contrôle qualité, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.
- Préférence du client : Si vous n’êtes pas satisfait du produit (l’article doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine). Vous êtes responsable de tous les frais de retour.
- Erreur de commande du client : Si vous avez commandé la mauvaise taille, couleur ou style, vous pouvez échanger le produit, mais vous devrez couvrir tous les frais d’expédition liés à l’échange.
Remarque : Tous les retours doivent inclure un numéro de suivi valide.
Politique de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 3 jours après réception de votre colis.
- Erreur de notre part ou problème de qualité : Si vous choisissez de ne pas recevoir de remplacement, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement. Un remboursement sera effectué après inspection et confirmation du problème.
- Rupture de stock ou commande non honorée : Si nous ne pouvons pas honorer votre commande ou si l’article est indisponible, nous vous informerons dans les 24 heures afin que vous puissiez choisir un remplacement ou obtenir un remboursement complet.
Nous nous engageons à fournir un excellent service client et des produits de haute qualité. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
Email : [email protected]